Condiciones Específicas del Servicio Citiservi Data Platform Pymes [Programa KIT DIGITAL]

Condiciones Específicas de Contratación del Servicio Citiservi Data Platform Pymes

Actualizado el 9 de junio de 2022

Citiservi Europe, S.L.
CIF: B85530947
Domicilio: calle del Cristo 19, 48007 – Bilbao (Bizkaia)
Llámanos al 902 907 504

Condiciones Generales específicas aplicables a los servicios incluidos en Citiservi Presencia Web

Las presentes condiciones forman parte integrante del Contrato que regula la relación contractual entre Citiservi y el Cliente, junto con las Condiciones Generales de contratación relativas al Programa KIT DIGITAL, puestas a disposición del Cliente en la urlhttps://www.citiservimedia.com/condiciones-generales-contratacion-kit-digital/, prevaleciendo el contenido de las presentes Condiciones Generales específicas del Servicio, sobre aquellas en caso de discrepancia.

1. Preliminar. Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones, los siguientes términos, cuando aparezca la primera letra en mayúscula, tendrán el siguiente significado:

1. “Ad Server” o “Servidor de Anuncios”: Es un conjunto de software y hardware que almacena contenidos publicitarios facilitados por los anunciantes o sus agencias, permite la monitorización de  tales contenidos y sirve dichos contenidos difundiéndolos en Internet, a través de los espacios habilitados para fines publicitarios en soportes digitales titularidad de terceros o propios (por ejemplo, sitios web o aplicaciones móviles).
2. “Anomalía”: cualquier disfunción, error o fallo en la Plataforma, en la disponibilidad en el acceso a la misma o en los resultados que genera. Se considerará “Anomalía bloqueadora” aquélla que impida totalmente la prestación del Servicio, y “Anomalía no bloqueadora” aquélla cuya afectación a la prestación del Servicio sea únicamente parcial.
3. “Causa de Fuerza Mayor”: suceso o circunstancia no financiera que escape del control razonable de las Partes y que no sea ni previsible ni evitable, conforme a los usos y costumbres del Ordenamiento Jurídico Español. Incluye, entre otros, casos fortuitos, incendios, inundaciones, tormentas, revoluciones, actos de terrorismo, motines, guerras, conmociones civiles o cualesquiera fallos eléctricos o de otros servicios de tal gravedad que afecten una parte significativa de la localidad en la que se encuentre ubicado el prestador de servicios.
4. “Cookie” y “Advertiser Id”: es un pequeño archivo de texto digital que es enviado por un servidor de un sitio web a los ordenadores de los usuarios que visitan esos sitios web o acceden a aplicaciones móviles. La cookie queda almacenada en el navegador del usuario que ha realizado la visita de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del navegador y, de esta forma, conocer el comportamiento y visitas del usuario que utiliza el navegador. El “Advertiser Id”, a diferencia del anterior, está vinculado generalmente al uso de App o aplicaciones en dispositivos móviles u otros.
5.  “Dato(s) Personal(es)”: información sobre una persona física identificada o identificable esto es, toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o un email o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona. El término “Dato Personal” en este Contrato se interpretará en todo caso de acuerdo con lo dispuesto a la Normativa de Protección de Datos Personales. Cualquier otro concepto a lo largo de contrato que no esté expresamente definido o que requiera de términos supletorios para su comprensión, se entenderá conforme a como se define en el Reglamento (UE) 2016/679.
6.  “Dato(s)”: representación numérica, alfabética, algorítmica, etc. de un atributo o variable, en este caso referido a navegadores web o usuarios web, que puede ser cuantitativo o cualitativo (un “UUID”). Un Dato puede ser Personal o no, en función de la definición 5ª anterior.  A efectos del presente Contrato, los Datos se clasifican en tres tipos en función de su origen: (i) First Party Data (es el tipo de información que obtiene el Cliente por sus propios medios, de forma directa y gratuita, sin mediar registro de usuarios); (ii) Second Party Data (es el tipo de información que obtiene el Cliente de empresas ajenas de actividad similar o complementaria con las que tiene acuerdos de intercambio y cuyos Datos de navegación son recogidos por el Cliente a través de sus sitios sin mediar registro de usuario); y (iii) Third Party Data (o datos de terceros, corresponden a un tipo de información obtenida mediante la compra a una empresa externa, son datos bulk del mercado sin mediar registro de usuario).
7. “LOPDGDD”: Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.“Normativa de Protección de Datos Personales”: Se refiere al LOPDGDD y a cualquier otra disposición vigente y aplicable en España que las complete o desarrolle.
8. “Encargado del Tratamiento” o “Encargado”: persona física o jurídica, autoridad pública, servicio o cualquier otro organismo que, sólo o conjuntamente con otros, trate datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
9. “Responsable del Tratamiento” o “Responsable”: persona física o jurídica, de naturaleza pública o privada, u órgano administrativo, que decida sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento.
10.  “Plataforma de Gestión de Información de CITISERVI” o la “Plataforma”: Es un conjunto de hardware y/o software que permite al Cliente, a título meramente enunciativo, crear, segmentar y generar audiencias a partir de la navegación de los usuarios y/o del tratamiento estadístico de datos de comportamiento, y actuar sobre ellas a través de una interfaz de usuario, integrándolas en su CRM u otros sistemas, incluidos DMPs y plataformas publicitarias DSPs en función de los parámetros definidos por el anunciante o su agencia.
11. “RGPD”: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos);
12.  “Tracking”: técnica de marketing que permite inferir la eficacia de una campaña publicitaria a través de datos estadísticos recabados de la interacción de los usuarios con los elementos que la conforman (por ejemplo, qué porcentaje de usuarios hace clic en un enlace determinado).

2. Objeto

1. Con la firma del Contrato y la aplicación de las presentes Condiciones CITISERVI, otorga una licencia de uso de la Plataforma de datos, a favor del Cliente, que permitirá a este último, durante la vigencia del Contrato, realizar tareas de generación y segmentación de las audiencias su/s página/s web, o de sus clientes o asociados, a través de “Cookies”, “advertiser Ids” y tecnologías similares, actuales o desarrolladas a futuro.
2. En particular, a través de la Plataforma, el Cliente podrá crear y gestionar segmentos personalizados de audiencias tanto online como offline a los que, posteriormente, dirigir campañas publicitarias, etc., en base a los parámetros fijados por el Cliente. La información obtenida a través de la implementación de cookies en los Websites gestionados por el Cliente tendrá la consideración de First Party Data o Second Party Data, en su caso.
3. El Cliente dispondrá, a su vez, de una capacidad de almacenamiento de 5 GB (GigaBytes) vinculada a los datos First Party generados por su negocio (ampliables en caso necesario, por acuerdo escrito entre las Partes).
4. Asimismo el Contrato incluye la prestación de servicios de asistencia técnica, parametrización y mantenimiento de la Plataforma por parte de Citiservi, como servicios adicionales a la licencia de uso, así como el enriquecimiento de la información de las Audiencias propias del Cliente con información de segmentos de audiencia disponibles en la plataforma de Citiservi.
5. Paneles de datos estructurados visuales. La Plataforma pone a disposición del Cliente una herramienta que le permitirá visualizar los datos relevantes de su negocio en el ámbito online, así como, en su caso, su interrelación con datos 2nd Party disponibles en la Plataforma, en función de sus necesidades y de las condiciones contratadas en la Hoja de Pedido.
6. Exportación de datos. La herramienta dispone de capacidades de exportación de los datos a múltiples formatos de forma estandarizada (Excel, XML/JSON) en función de las necesidades del negocio.
7. Formación: la solución incluye formación a través del Servicio de Atención al Cliente, para adquirir conocimientos suficientes que permitan al Cliente su uso inicial y posterior gestión, en particular, en materia de cumplimiento normativo.

3. Condiciones técnicas

Citiservi realizará la prestación de los servicios en las condiciones técnicas y de continuidad estándares del mercado, realizando sus mayores esfuerzos para ofrecer la mayor calidad en los mismos. No obstante, dada la necesaria intervención de múltiples agentes para la entrega de servicios, incluida la necesaria interacción del propio Cliente, Citiservi únicamente será responsable de eventuales deficiencias en los servicios prestados imputables a su culpa o negligencia, limitándose dicha responsabilidad al importe percibido por el mantenimiento de los servicios y sin que en ningún caso comprenda daños o perjuicios indirectos, lucro cesante, daños emergentes o costes de oportunidad.

Los servicios incluidos podrán ser mejorados o ampliados durante la duración de la vigencia del contrato a decisión de Citiservi y sin costes adicionales para el Cliente.

4. Condiciones de la Licencia de Uso 

Citiservi concede durante la vigencia del Contrato a favor del Cliente, con el único propósito de usar el Servicio contratado,  una licencia de uso temporal y no exclusiva para el uso de la Plataforma mediante la modalidad de puesta a disposición a través de Internet y sin limitación territorial alguna, de acuerdo con la finalidad, duración y demás términos y limitaciones previstos en el Contrato, en sus Anexos, en las Condiciones Generales y Específicas que forman parte del mismo y en la legislación vigente.

La licencia de uso que se otorga es intransferible, entendiéndose como tal que no se permite su cesión a terceros, ni su arrendamiento, sublicenciamiento o subarriendo sin autorización previa y por escrito de Citiservi.

El Cliente podrá utilizar la Plataforma y sus funcionalidades a través de cualquier equipo informático que disponga de una conexión de banda ancha a Internet.

El Cliente no puede (ni puede permitir que terceros lo hagan) copiar, modificar, realizar software derivados de o, en cualquier caso, intentar descubrir cualquier código fuente, vender, ceder, asignar por sublicencia, conferir o transferir a terceros cualquier derecho de la Plataforma.

Para acceder a la Plataforma, Citiservi facilitará al Cliente tres (3) cuentas de usuario, siendo posible ampliar este número de Cuentas de usuario en el futuro previa solicitud a Citiservi, hasta un máximo de 50, en las condiciones que se definan en la correspondiente Hoja de Pedido.

Los usuarios autorizados podrán utilizar las cuentas de usuarios de acuerdo con un nombre de usuario y una contraseña, personales y secretos, que serán comunicados por Citiservi a las personas físicas designadas por el Cliente. Citiservi se compromete a activar las cuentas de usuario en un plazo de tres (3) días naturales a partir de la firma del presente Contrato. El cliente se compromete a no acceder al servicio a través de una interfaz diferente de la suministrada o autorizada por Citiservi.

En caso de pérdida o robo de las credenciales de acceso, o de tener sospechas de acceso no autorizado a la Plataforma por parte de terceros, el Cliente lo comunicará inmediatamente a Citiservi, a efectos de permitirle adoptar las medidas técnicas que resulten oportunas para evitar accesos no autorizados.

El Cliente adoptará todas las medidas indicadas por Citiservi a efectos de confidencialidad y secreto de la información suministrada por Citiservi para el acceso a la Plataforma.

Citiservi se compromete a no utilizar, excepto para la prestación del servicio,   los datos almacenados en la plataforma CDP  de Citiservi licenciada por el Cliente en su DMP. También se compromete a identificar qué personas de Citiservi son las que pueden acceder a dicha información y a destruir estos datos en caso de finalizar la relación contractual.

5. Descripción del Soporte Técnico y Mantenimiento

Citiservi se compromete a prestar los siguientes servicios de soporte y mantenimiento técnico:

1. Instalación de actualizaciones e introducción de mejoras: Citiservi llevará a cabo las tareas precisas para la corrección de Anomalías, e implementará, en su caso, aquellas mejoras que desarrolle a tal efecto. También instalará aquellas actualizaciones de la Plataforma que sean publicadas durante el período de duración del Contrato.
2. Soporte técnico: Citiservi pone a disposición del Cliente un correo electrónico, un número de teléfono y un formulario en Internet, para resolver incidencias de índole técnica. El horario y la extensión de este servicio es el pactado en el presente Contrato, asegurando un plazo de resolución de menos de 24 horas.
3. Parametrización. La Solución contratada incluye 70 horas destinadas a la parametrización para la definición de las particularidades de los procesos de tracking y carga de datos y/o exportación de los mismos.

6. Obligaciones de Citiservi

Con carácter general CITISERVI se obliga a:

1. Realizar todas las actividades necesarias para dar cumplimiento al objeto del Contrato.
2. Poner a disposición del Cliente y garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma, salvo Causa de Fuerza Mayor o aplicación incorrecta por el Cliente.
3. Poner a disposición del Cliente los pixeles y/o mecanismos necesarios que permitan desarrollar las funcionalidades propias de la plataforma, así como ayudar al Cliente en la implementación de estos en los Sitios Web propios del Cliente u objeto de gestión por parte de éste.
4. Integrar, en su caso, la plataforma con el Adverser utilizado por el Cliente, así como el módulo “Native Adserving”.
5. Poner a disposición del Cliente los canales de comunicación necesarios e informar de los protocolos para la resolución de incidencias.
6. Comunicar al Cliente a la mayor brevedad cualquier incidencia acaecida sobre la Plataforma o cualquier otro sistema relacionado con ella.
7. Cumplir con la Normativa de Protección de Datos que le resulte de aplicación, garantizando al Cliente que cualquier enriquecimiento de los Datos Personales del Cliente se efectuará de acuerdo con la misma.
8. No emplear los Datos Personales responsabilidad del Cliente e introducidos por éste en la Plataforma para finalidades distintas de las acordadas. En particular, Citiservi no utilizará los Datos Personales del Cliente en ninguna tarea de enriquecimiento de Bases de Datos ni propia ni de terceros.
9. Observar las obligaciones establecidas con carácter particular en el presente Contrato o sus Anexos.

7. Obligaciones del Cliente

1. Con carácter general el Cliente se obliga a:
   1. Pagar el precio acordado en ele Contrato en tiempo y forma.
   2. Utilizar la Plataforma conforme a lo descrito en el Contrato y, en su caso, en la “Guía de Usuario” que se pondrá a su disposición, absteniéndose de tratar de acceder a sus funcionalidades por medios o vías no previstos por Citiservi.
   3. No modificar los archivos Javascript, APIs y demás elementos de código informático que la plataforma CDP le facilite, en cada caso, salvo consentimiento expreso y por escrito de Citiservi.
   4. No introducir o tratar de introducir, e impedir y actuar diligentemente para impedir que los usuarios autorizados del cliente, por cualquier medio, introduzcan virus informáticos, gusanos, troyanos o cualquier otra clase de códigos maliciosos dirigidos a interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de la Plataforma,
   5. No dañar, deshabilitar, o interferir en el uso y disfrute del Servicio por parte de cualquier otro Cliente.
2. En caso de que el Cliente advierta que la Plataforma sufre o aparente sufrir un ataque informático (cualquier que sea), en especial de Denegación de Servicio, el Cliente lo comunicará a la mayor brevedad a Citiservi, a efectos de tomar las medidas técnicas que resulten oportunas para evitar limitar la funcionalidad de la Plataforma.
3. El Cliente deberá instalar los códigos de seguimiento (“llamadas”) que genere la Plataforma en sus sitios a efectos de permitir el Tracking. A estos efectos, el Cliente manifiesta haber sido informado de que la calidad de los análisis realizados por la Plataforma depende del volumen de datos estadísticos recabados a través de la tecnología Tracking, aumentando según avance la ejecución del Contrato, cosa que acepta expresamente.

8. Duración

La duración del servicio objeto de estas condiciones será de un periodo inicial de UN (1) año, a contar desde la Aceptación del Contrato por parte del Cliente y se renovará automáticamente al finalizar cada periodo y por períodos de idéntica duración, salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra por escrito su voluntad de no renovarlo con al menos TREINTA (30) días naturales de antelación respecto a la fecha en que vaya a operar la extinción total o parcial del contrato.

9. Propiedad Intelectual

1. Sin perjuicio de lo recogido a lo largo de las presentes Condiciones en cualquier estipulación concreta, cualquier derecho de propiedad intelectual y/o industrial cuya propiedad o titularidad ostente alguna de las Partes, serán propiedad y/o titularidad exclusiva, en toda la extensión posible en Derecho, de esa Parte. La titularidad de cualquiera de las tecnologías, conocimientos o de cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual y/o industrial sobre los mismos continuarán perteneciendo a la Parte titular del derecho durante el plazo de vigencia del presente Contrato. En ningún caso, el derecho de uso (licencia) sobre algún derecho en virtud de las presentes Condiciones otorga a la Parte cesionaria (el Cliente) título de propiedad alguno sobre el mismo ni le otorgará cualquier otro derecho distinto a los cedidos en el presente Contrato.
2. Ninguna Parte podrá, directa o indirectamente, ceder los derechos de uso y explotación a ningún tercero sin autorización expresa y por escrito de la Parte cedente. Cualquier derecho no cedido expresamente y por escrito queda reservado en toda su extensión a la Parte titular.
3. Cualquier incumplimiento de las Condiciones por la Parte cesionaria o resolución del mismo por cualquiera de las Partes dará lugar a la recuperación inmediata y automática de todos los derechos cedidos en virtud de las presentes Condiciones a favor de Citiservi.
4. Citiservi declara expresamente que es el titular de todos los Derechos de Propiedad Intelectual de la Plataforma y de sus modificaciones, así como cesionario o autorizado legalmente, sobre cualquier elemento, contenido o software que pongan a disposición del Cliente como resultado del presente Contrato. . La licencia otorgada en virtud del Contrato no confiere al Cliente ningún título ni propiedad sobre la Plataforma. El Cliente no podrá realizar ninguna acción que perjudique de ninguna manera cualquier derecho –registrado o no- de propiedad industrial e intelectual de Citiservi.

10. Protección de Datos de Carácter Personal

1. 1. Citiservi declara que la Plataforma dispone de medidas de seguridad adecuadas y protocolos de detección suficientes que permitan detectar incidentes de seguridad en caso de producirse.
   2. El objeto del Contrato implica el acceso de Citiservi, como Encargado del Tratamiento, a la información relativa a la segmentación de la audiencia recogida en forma de cookies, de la que el  Cliente es Responsable (en esta cláusula, el «Responsable del tratamiento» o el “Responsable”). En particular, el Cliente introducirá Datos – “cookies” y datos de la navegación de los usuarios en los sitios web del Responsable o de sus clientes – de los que será responsable, para realizar determinadas actividades de análisis y segmentación. Dichos Datos no incluyen datos identificativos de los usuarios, la plataforma únicamente registra el código de la cookie y el nombre del segmento que por su navegación se haya asociado.
   3. La designación como encargado del tratamiento de datos y las cláusulas relacionadas poseen la misma duración que el Contrato estipulado entre el Responsable (el cliente) y Citiservi en relación al servicio contratado. Esta designación cesará de forma automática en caso resolución, rescisión o pérdida de vigencia del contrato. Asimismo, en caso de renovación del contrato, la designación como encargado del tratamiento de datos se considerará renovada de forma automática con una duración equivalente a la del contrato.
   4. Por lo que se refiere al uso de la Plataforma por el Cliente, los Datos Personales a los que podrá tener acceso Citiservi como Encargado del tratamiento son los siguientes: [IP – en este caso, exclusivamente consulta, ninguna actividad de tratamiento adicional, e información sobre navegación de los visitantes de la web del Cliente].Las actividades de tratamiento, entendidas en sentido amplio, autorizadas son:
      • Modificación
      • Conservación
      • Consulta
      • Comunicación por transmisión al Cliente
      • Interconexión
      • Cotejo
      • Segmentación

      El Cliente prohíbe expresamente la comunicación a terceros de los Datos Personales de los que es Responsable.

   5. Respecto a los Datos Personales y actividades de tratamiento detallados en el punto anterior, en cumplimiento del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 del RGPD, el Encargado (Citiservi) se compromete al cumplimiento de las siguientes obligaciones:
      1. Utilizar los Datos Personales objeto de tratamiento, o los que recoja para su inclusión, sólo para la finalidad objeto de este contrato. En ningún caso podrá utilizar los Datos Personales para fines propios.
      2. Tratar los Datos Personales de acuerdo con las instrucciones del Responsable del tratamiento. Si el Encargado considera que alguna de las instrucciones infringe la Normativa de Protección de Datos, el Encargado informará inmediatamente al Responsable.
      3. Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Responsable, que contenga:
         • El nombre y los datos de contacto del Encargado o Encargados y de cada responsable por cuenta del cual actúe el Encargado y, en su caso, del representante del Responsable o del Encargado y del delegado de protección de datos. En este sentido, como garantía del artículo 28.1 del Reglamento (UE) 2016/679 del RGPD el Encargado asegura que cuenta con los medios suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas. A tal efecto, el Encargado tiene designado Delegado de Protección de datos ante la Agencia Española de Protección de Datos (DPO), con número de Registro 179124/2018, y fecha 14 de junio de 2019, tramitado de acuerdo a la normativa vigente. Los datos identificativos del DPO y su Oficina, son los siguientes:
           • Correo electrónico: dpo@citiservi.com
           • Dirección: Plaza de las Cortes 4, 5º, 28014 – Madrid.
         • Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta de cada responsable.
         • Una descripción general de las medidas técnicas y organizativas de seguridad relativas a (i) a seudoanonimización y el cifrado de Datos Personales, (ii) la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento (iii) la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los Datos Personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico y (iv) al proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
      4. No comunicar los Datos Personales a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del Responsable del tratamiento. El Encargado puede comunicar los Datos Personales a otros encargados del tratamiento del mismo responsable, de acuerdo con las instrucciones del Responsable. En este caso, el Responsable identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los Datos Personales, los Datos Personales a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación. Queda prohibida cualquier transferencia de Datos Personales fuera del Espacio Económico Europeo.
      5. Mantener el deber de secreto respecto de los Datos Personales a los que haya tenido acceso en virtud del presente contrato, incluso después de que finalice su objeto.
      6. Garantizar que las personas autorizadas para tratar los Datos Personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.
      7. Asistir al Responsable en la respuesta al ejercicio de los derechos del afectado.
      8. Dar apoyo, razonable y en la medida de las posibilidades del Encargado, al Responsable del tratamiento en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, cuando proceda. Deberá incluir, cuando sea necesario el análisis de riesgos e implementar medidas de seguridad adecuadas en base al mismo que garantizan que cumplen con la normativa.
      9. Comunicar al Responsable inmediatamente las violaciones de la seguridad de los Datos Personales a los interesados en el plazo de 48 horas naturales desde que se tenga constancia del incidente, salvo que el Encargado tenga certeza de que la violación en cuestión no afecta a los Datos Personales del Responsable. La comunicación deberá contener, como mínimo, la siguiente información:
         • Naturaleza de la violación de la seguridad de los Datos Personales.
         • Nombre y los Datos Personales de contacto del delegado de protección de datos, o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información.
         • Posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los Datos Personales.
         • Descripción de las medidas adoptadas o propuestas por el Responsable para poner remedio a la violación de la seguridad de los Datos Personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.

         El Encargado colaborará, de manera razonable y en la medida de sus posibilidades, con el Responsable en cualquier investigación relacionada con violaciones de seguridad que afecten a los Datos Personales.

      10. Una vez finalice el presente contrato, suprimir o devolver al Responsable o a otro encargado del tratamiento que designe el Responsable los Datos Personales y suprimir cualquier copia que esté en su poder. La devolución debe comportar el borrado total de los Datos Personales existentes en los equipos informáticos utilizados por el Encargado. No obstante, el Encargado puede conservar una copia, con los Datos Personales debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.El Encargado emitirá un certificado a favor del Responsable en el que deje constancia de la operación realizada.
      11. Poner a disposición del Responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el Responsable u otro auditor autorizado por él que serán asumidas íntegramente por el Responsable en todo caso.
   6. El servicio contratado no está subcontratado ni se prevé dicha subcontratación. Si el Encargado requiriese la subcontratación de todo o parte del encargo del tratamiento (subencargo), el Encargado deberá en todo caso comunicarlo por escrito al Responsable, identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista y sus datos de contacto. La subcontratación podrá llevarse a cabo sólo si el Responsable manifiesta su conformidad por escrito. En todo caso, para autorizar la subcontratación será requisito imprescindible que se cumplan las siguientes condiciones:
      1. Que el tratamiento de los Datos Personales por parte del subcontratista se ajuste a las instrucciones del presente contrato de Encargo del Tratamiento.
      2. Que el Encargado y el subcontratista formalicen un contrato de encargo de tratamiento de datos en términos no menos restrictivos a los previstos en el presente contrato.
      3. Que el contrato suscrito entre el Encargado y el subcontratista sea puesto a disposición del Responsable para verificar su contenido, siempre que exista causa que lo justifique y solo respecto a lo relacionado con protección de datos que pueda afectar al presente contrato.
   7. El Encargado mantendrá indemne al Responsable y asumirá toda responsabilidad en relación a cualquier reclamación, sanción, coste pérdida, daño de terceros o responsabilidad contraída por el Responsable que se derive directa o indirectamente del incumplimiento por parte del Encargado de las obligaciones fijadas en el presente contrato o de las disposiciones de la normativa aplicable.De la misma manera, el Responsable mantendrá indemne al Encargado y asumirá toda responsabilidad en relación a cualquier reclamación, sanción, coste pérdida, daño de terceros o responsabilidad contraída por el Encargado que se derive directa o indirectamente del incumplimiento por parte del Responsable de las obligaciones fijadas en el presente contrato o de las disposiciones de la normativa aplicable.

1. 1. Los datos de los firmantes serán tratados por cada una de las Partes en calidad de responsables con la finalidad de gestionar el presente contrato y la relación comercial entre ellas. La base que legitima el tratamiento es el interés legítimo de cada parte en contactar y mantener la relación con el otro de conformidad con el art. 19 de la Ley Orgánica 3/2018. Los afectados pueden ejercer sus derechos de acceso, supresión, oposición, modificación, limitación del tratamiento y portabilidad, dirigiéndose al responsable que corresponda en la dirección que figura en el encabezado del contrato.

11. Confidencialidad, Secreto y Exclusividad.

1.- Confidencialidad.

Las partes se comprometen y obligan, incluyendo las acciones u omisiones de sus empleados, clientes y/o proveedores, durante la vigencia del presente contrato y de forma indefinida tras su extinción por cualquier causa: (i) a tratar como confidencial cualquier información, documento, dato, fichero, información de cualquier tipo o elemento, que mutuamente se proporcionen por razón de este contrato o a la que se acceda con ocasión de la prestación de los servicios objeto del contrato (con la excepción de asesores legales o mandato judicial o administrativo que lo requiera); (ii) a no divulgar, total ni parcialmente, los mismos a terceros; y (iii) a no emplearlos para un uso distinto del objeto del presente contrato.

2.- Secreto.

Cualquier información, conocimiento técnico, know how o dato que pueda ser considerado secreto comercial o industrial conforme a la Legislación Nacional, Europea o Internacional, en particular, la Directiva (UE) 2016/943 del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio de 2016, relativa a la protección de los conocimientos técnicos y la información empresarial no divulgados (secretos comerciales) contra su obtención, utilización y revelación ilícitas, y la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales, y gozará de todos los derechos y garantías recogidos en tales normas debiendo las Partes observarlos mientras dure el presente Contrato.

3.- Exclusividad de los Datos y la información.

Cualquier contenido, Dato o información que una de las Partes reciba de la otra para cumplir con las obligaciones del Contrato se empleará por cada Parte exclusivamente para el cumplimento del Contrato, sin que el intercambio de información suponga en manera alguna, transmisión de la titularidad de ésta a la otra Parte o tercero.

12. Resolución

1. En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones, la parte cumplidora podrá resolver el Contrato, reservándose el derecho a reclamar daños y perjuicios, notificando este hecho por escrito a la Parte contraria, siempre que el referido incumplimiento se haya mantenido sin subsanación por un período de QUINCE (15) días a partir de la fecha de la notificación por escrito a la parte incumplidora.
2. Serán también causa de resolución del Contrato, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula séptima:
   1. La extinción de la personalidad jurídica o incapacidad de cualquier de las Partes.
   2. El cese, por cualquier motivo, de una de las Partes en la continuidad de sus negocios o línea de actividad descrita en el expositivo del presente Contrato, su disolución, liquidación o cierre ordenado, así como la cesión global de sus activos, a excepción de que concurra la cesión autorizada prevista en la cláusula vigesimosegunda. En el caso de cese de línea de actividad a decisión de algunas de las Partes, facultará a la otra parte para reclamar los daños y perjuicios que la interrupción de los servicios pudiera provocar. En cualquier caso, el cese de la prestación del servicio deberá llevarse de forma ordenada, comunicándose con al menos 6 meses de antelación y debiendo la parte obligada, a finalizar y cumplir correctamente todos los encargos u obligaciones que estén pendientes.
   3. El mutuo acuerdo de las Partes, sin que en este caso se generen derechos indemnizatorios en favor de ninguna de ellas.
3. La resolución anticipada del Contrato, por cualquier causa, no eximirá al Cliente del pago de las facturas emitidas por CITISERVI y pendientes de abono.
4. La extinción del Contrato, por causas no imputables a Citiservi, llevará consigo la finalización del servicio y de todas las obligaciones, tanto sobre el servicio como sobre los sistemas del Cliente. Del mismo modo, conlleva la obligación del Cliente de eliminar los archivos Javascript y demás elementos de código informático que Citiservi le hubiese facilitado, a efectos de Tracking; así como, en su caso, de los datos obtenidos por parte de Citiservi a través de las bases de datos de la Parte contraria.
5. Una vez extinguido el contrato, Citiservi generará, con independencia de la causa que motive la extinción, la obligación por parte de Citiservi de poner a disposición del Cliente todo los Datos Personales de los que sea responsable el Cliente almacenados o integrados en la Plataforma (tal y como se encuentre a la fecha de la suspensión del servicio) con objeto del presente Contrato, comprometiéndose Citiservi a destruir dicha información una vez entregada al Cliente.
6. La incapacidad o retraso de Citiservi en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Contrato debido a una Causa de Fuerza Mayor no se considerará un incumplimiento de este Contrato ni un motivo para resolverlo siempre que dicha incapacidad o retraso no haya sido posible de prever ni pueda superarlos la Parte incumplidora utilizando soluciones alternativas u otros medios. En caso de que ocurra una Causa de Fuerza Mayor, el Cliente quedará dispensado de la obligación de pago hasta que la citada Causa sea solventada, Citiservi quedará dispensado del cumplimiento de las obligaciones de este Contrato que se vean afectadas por la Causa de Fuerza Mayor, siempre que (i) dicha Causa de Fuerza mayor continúe; y (ii) Citiservi siga haciendo todo lo posible por volver a cumplir sus obligaciones en el momento y hasta el punto  que ello sea posible.

13. Responsabilidad de Citiservi

1. 1. 1. Citiservi será responsable de la licitud de los Datos propios y de terceros (excluidos los del Cliente) introducidos en la Plataforma como consecuencia de contratos de colaboración que tenga con terceros.
      2. Exclusiones de responsabilidad de Citiservi:
         1. Citiservi no garantiza la obtención de resultados que no dependan de su actividad, ni el uso o implementación de tecnologías, conocimientos o medios técnicos superiores o más novedosos de los inicialmente previstos, aspectos conocidos y aceptados por el Cliente.
         2. El uso de la Plataforma queda bajo la absoluta responsabilidad del Cliente. La misma está dirigida a profesionales quienes, bajo su propia responsabilidad, asumen las interpretaciones y cálculos proporcionados por la Plataforma.
         3. Citiservi no se responsabiliza de cualquier perjuicio directo o indirecto ocasionado como consecuencia de un uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente y/o sus empleados. Citiservi no responderá de garantía o representación alguna realizada por terceros sin su autorización previa y por escrito.
         4. Citiservi no será́ responsable, en ningún caso, por los contenidos que el Cliente almacene en sus servidores en virtud del presente Contrato.

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1. • Condiciones Generales de Contratación KIT DIGITAL