Condiciones Específicas del Servicio Citiservi Social Content
Estas condiciones han sido actualizadas por última vez el 23 de mayo de 2022.
Citiservi Europe, S.L.
CIF: B85530947
Domicilio: calle del Cristo 19, 48007 – Bilbao (Bizkaia)
Llámanos al 902 907 504
Estas Condiciones Específicas (en adelante, las «Condiciones Específicas») regulan la prestación del Servicio CITISERVI SOCIAL CONTENT (en adelante, el Servicio) que Citiservi comercializa a los clientes (en adelante, el Cliente) como parte del Programa KIT DIGITAL.
Las presentes Condiciones Específicas forman parte integrante del Contrato que regula la relación contractual entre Citiservi y el Cliente junto con las Condiciones Generales de Contratación relativas al Programa Kit Digital puestas a disposición del Cliente en la url siguiente, https://www.citiservimedia.com/condiciones-generales-contratacion-kit-digital/, prevaleciendo el contenido de las presentes Condiciones específicas del Servicio, sobre aquellas en caso de discrepancia.
1. Objeto del Contrato
El servicio CITISERVI SOCIAL CONTENT ofrece al Cliente la posibilidad de estar presente en las redes sociales y acceder al Social Media Marketing de forma profesional y eficaz, sacando el máximo beneficio a su empresa en Internet.
En particular, el presente servicio se ha diseñado como parte del Programa KIT DIGITAL por lo que tiene por objeto dar una solución comprensiva y eficaz a las necesidades de presencia en redes sociales del Cliente. Con carácter general, sin perjuicio de lo que se establezca en su caso, con carácter particular, en la correspondiente Hoja de Pedido, el servicio CITISERVI SOCIAL CONTENT incluirá las siguientes especificaciones mínimas:
ESPECIFICACIONES INCLUIDAS CITISERVI SOCIAL CONTENT
- Social Media Plan: análisis y definición de la estrategia del negocio en redes sociales identificando las más adecuadas (Facebook/Instagram, Twitter, Linkedin, Google Business Profile) para su negocio (B2C / B2B, finanzas, consumo…),actuando sobre las ya existentes, planificando las principales acciones para conectar con potenciales clientes del negocio del Cliente y fidelizar a los ya existentes.
- Monitorización de redes sociales: monitorización y control periódico del impacto en redes sociales con reporting para analizar resultados y estrategia.
- Auditoría Social Media: análisis de los diferentes canales sociales, optimizando los esfuerzos en los identificados con el Cliente como prioritarias.
- Gestión de redes sociales: la administración de al menos 2 canales sociales, Google Business Profile y otro adicional, en función del análisis de negocio realizado.
- Publicación de posts: gestión de la publicación de un mínimo de 4 entradas (posts) mensuales en las redes sociales del Cliente gestionadas. Con carácter general, y sin que la Hoja de Pedido indique lo contrario, el contenido de las publicaciones será facilitado por el Cliente.
- Formación: se incluye una formación a través del servicio de Atención al Cliente para adquirir conocimientos suficientes para permitir su uso inicial y posterior gestión, especialmente en materia de cumplimiento normativo.
2. Uso correcto del servicio
El Cliente se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, así́ como a abstenerse de utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos en la presentes Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios, los equipos informáticos de otros clientes o de otros usuarios de Internet (hardware y software) así́ como los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking), o impedir la normal utilización o disfrute de dichos Servicios, equipos informáticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los demás clientes y de otros usuarios.
El Cliente se compromete a cumplir en todo momento con las condiciones de uso de la correspondiente plataforma que utilice y deberá notificar inmediatamente a la respectiva red social cualquier uso no autorizado de sus claves de acceso o su cuenta, o cualquier otra vulneración de la seguridad, de conformidad con dichas condiciones
Citiservi se reserva el derecho a rechazar o, en su caso, a no publicar aquel material (incluyendo posts) cuyo uso o divulgación resulte o pueda resultar ilícito, o bien, que lesione o pueda lesionar bienes o derechos de terceros susceptibles de indemnización, que resulte moralmente ofensivo, especialmente por su contenido sexual, que sea discriminatorio, racista, o contrario a la dignidad de la persona humana o a la debida protección de la juventud y la infancia.
El cliente será́ responsable del uso incorrecto de los servicios contratados, exonerando de cualquier responsabilidad y debiendo mantener indemne a Citiservi en caso de cualquier reclamación de un tercero.
El presente servicio se proporciona «AS-IT IS» sin garantías de ningún tipo, excepto por cualquier garantía, termino o condición que no pueda excluirse con arreglo a la ley aplicable y las mencionadas en este contrato. El cliente asume todos los riesgos y responsabilidades relacionadas con la selección del Servicio para alcanzar los resultados que se propone, así́ como la posible instalación, uso y resultados obtenidos.
3. Responsabilidad por el Uso del Servicio
3.1. Continuidad del SERVICIO
Citiservi será́ responsable de la prestación del servicio soporte, atención al cliente y de la gestión de incidencias.
La solución incluye un servicio de soporte para cualquier incidencia que puedas tener, con un plazo de resolución de menos de 24 horas. Soporte de manera remota, teléfono de atención y correo electrónico.
3.2. Utilidad y falibilidad de los Servicios y contenidos accesibles a través de los servicios
Citiservi no garantiza que el Servicio sea útil para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad del Servicio y contenidos accesibles a través del mismo en las plataformas sociales seleccionadas por el Cliente quedando, por tanto, EXCLUIDA DE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL FRAUDE EN LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOS Y A LA FALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS ACCESIBLES A TRAVES DE LOS SERVICIOS.
3.3. Identidad e información relativa al Cliente proporcionada por el mismo
Citiservi no controla ni ofrece ninguna clase de garantía sobre la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que el Cliente proporcione sobre sí mismos a o hacen accesibles a otros clientes. Citiservi no será responsable de ningún contenido, ni de los posibles daños a derechos de otras personas. En aquellos caos en los que el Cliente contrate la publicación de contenidos proporcionados por Citiservi, el Cliente será responsable de revisar los mismos antes de su publicación.
CITISERVI QUEDA EXCLUIDA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA INCORRECTA IDENTIDAD DE LOS CLIENTES Y A LA FALTA DE VERACIDAD, VIGENCIA, EXHAUSTIVIDAD Y/O AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE LOS CLIENTES PROPORCIONAN ACERCA DE SÍ MISMOS Y PROPORCIONAN O HACEN ACCESIBLES A OTROS USUARIOS Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXHAUSTIVO, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA SUPLANTACIÓN DE LA PERSONALIDAD DE UN TERCERO EFECTUADA POR UN CLIENTE O USUARIO EN CUALQUIER CLASE DE COMUNICACIÓN O TRANSACCIÓN REALIZADA A TRAVÉS DEL SERVICIO.
